Service en kwaliteit
De gemeente Harderwijk streeft naar een optimale service en dienstverlening aan het publiek. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons mag verwachten en waar u ons op kunt aanspreken. Wij hebben daarom voor u, als klant van de gemeente Harderwijk, concrete servicenormen opgesteld over bijvoorbeeld de termijn waarbinnen wij onze diensten en producten leveren. Zo weet u waar u aan toe bent en waarop u ons kunt aanspreken.
Wat mag u van ons verwachten
- U wordt deskundig, correct en vriendelijk te woord gestaan.
- Uw gegevens worden zorgvuldig behandeld.
- Wij stemmen onze dienstverlening zoveel mogelijk af op uw vraag.
- Met u gemaakte afspraken komen wij na. Als dit niet lukt, nemen wij contact met u op.
- Wij behandelen onze klanten in gelijke gevallen op gelijke wijze.
- Wij streven naar een heldere en duidelijke voorlichting.
- U krijgt de meest actuele en juiste informatie.
- Uw inbreng en betrokkenheid wordt op prijs gesteld, wij nemen deze serieus.
- Wij vertellen u wat we doen, waarom we dit doen, wat uw rechten en plichten zijn en ook waarom wij niet altijd kunnen voldoen aan uw vraag.
Wij doen ons best om u tijdig en correct te helpen. Toch worden er soms fouten gemaakt. Vindt u dat de gemeente u niet correct heeft behandeld of dat een medewerker zich tegenover u onbehoorlijk heeft gedragen, onjuiste informatie heeft verstrekt of een afspraak niet nakomt, dan kunt u hierover een klacht indienen. U kunt ook klagen over de manier waarop de gemeenteraad, het college of de burgemeester u in een bepaalde zaak heeft behandeld. Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze volgens een vaste procedure (klachtenregeling).
Hoe kan het beter?
Hebt u ideeën hoe wij onze dienstverlening aan u kunnen verbeteren dan horen wij dat graag van u. Bel ons callcenter op 0341-411 300, stuur een e-mail naar gemeente@harderwijk.nl of schrijf een brief naar het college van burgemeester en wethouders, Postbus 149, 3840 AC Harderwijk.
De medewerkers van de gemeente Harderwijk
