Klacht indienen over de gemeente

  • Een klacht over een medewerker of over de dienstverlening van de gemeente Harderwijk kunt u online indienen.
  • Bekijk onze contactgegevens als u uw klacht liever mondeling of schriftelijk doorgeeft.
  • Een melding over bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal of een losliggende stoeptegel doet u via de pagina ‘Iets melden bij de gemeente (snel herstel)’.
  • Zie de pagina ‘Bezwaar maken’ als u het niet eens bent met een beslissing van het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad of de burgemeester.
Klacht online indienen (Verwijst naar een externe website)

Nodig bij uw melding

Om uw klacht te kunnen bespreken hebben wij uw contactgegevens nodig.

Wat u moet weten

Heeft u vragen?

Bij vragen over het indienen van een klacht of de klachtbehandeling, neemt u contact op met de klachtencoördinator via 0341 411 911(Verwijst naar een telefoonnummer).

Nationale ombudsman

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website) inschakelen.

Jaarverslagen klachten

Na uw melding

Na ontvangst van uw klacht, krijgt u een ontvangstbevestiging. De klachtencoördinator neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op om uw klacht te bespreken. Degene die uw klacht behandelt, is nooit dezelfde persoon als waarover de klacht gaat.

Is de klacht in onderling overleg niet op te lossen dan starten we de formele procedure. Bij de formele procedure krijgt u een uitnodiging voor een hoorzitting waarin u uw klacht kunt toelichten. De klachtbehandelaar hoort ook het verhaal van degene over wie u een klacht hebt ingediend.

Vervolgens krijgt u binnen 6 weken na het indienen van uw klacht een schriftelijke beslissing op uw klacht. In de beslissing staat of uw klacht gegrond of ongegrond is.

Scroll naar boven naar het begin van de paginainhoud